#1 Support

Zusammenarbeit an Partner-Support-Tickets

Ermögliche Partnern, Tickets einzureichen, schaffe Transparenz und halte sie auch außerhalb des Portals auf dem Laufenden.

Wir integrieren mit:

HubSpot ‘Ticket Object’

Salesforce ‘Case Object’

Lass Partner Support-Tickets einreichen

Schluss mit einzelnen Postfächern und fragmentierten Formularen. Partner können neue Support-Tickets über individuelle Formulare einreichen – direkt deinem CRM-Ticket- oder Case-Objekt zugeordnet.

Verbinde bestehende Support-Formulare

Weise Tickets automatisch internen Teams zu

Funktioniert über verschiedene Partnertypen hinweg

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Echtzeit-Transparenz über Tickets

Partner erhalten automatisch Zugriff auf alle offenen Tickets, denen sie zugeordnet sind – ganz ohne zusätzlichen Aufwand.

Sieh Status und letzte Aktivitäten auf einen Blick

Filtere nach Kunde, Tickettyp oder Priorität

Steuere Zugriff nach Partnerstufe oder -typ

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Arbeite gemeinsam an Tickets

Mach Support zu Co-Piloting – nicht zur Blackbox. Interne Teams und Partner können sich gegenseitig mit @name, kommentieren und in Echtzeit Updates teilen – mit voller Transparenz auf beiden Seiten.

Kommentare, Dateien und interne Notizen hinzufügen

Slack- und E-Mail-Synchronisation

Zeitachse aller Updates

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Halte Partner via E-Mail oder Slack auf dem Laufenden

Sende Partnern Echtzeit-Updates, sobald sich der Ticket-Status ändert. So sind alle jederzeit auf dem gleichen Stand.

Benachrichtigungen werden automatisch auf Basis von Änderungen in deinem CRM versendet

Konfiguriere Benachrichtigungen

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Entwickelt für jede Rolle in deinem Partner-Revenue-Team

Für Partnermanager

Schaffen Sie Transparenz beim Partner-Support.

Keine „Ich prüfe das Ticket gerade“-E-Mails mehr – Partner sehen alles live.

Für Customer Succes & Enablement

Mach deine Partner deal-ready.

Gib Partnern einfach zu nutzenden Registrierungsformularen, dort eingebettet, wo sie arbeitenn – ohne Training oder Login.

Für Revenue- und Ops-Teams

Standardisieren Sie Support-Workflows.

Strukturiere, wie Tickets im gesamten Partner-Ökosystem erstellt, getaggt und gelöst werden – synchronisiert dem CRM.

Für das Produktmarketing

Individuelle Formulare für jeden Anwendungsfall.

Setze co-gebrandete oder kampagnenspezifische Formulare auf, die zur Partner Journey passen – und passe sie schnell an.

Für CROs und CX-Führungskräfte

Verwandle Support in den Motor für Kundenbindung.

Kollaborativer Support schafft Vertrauen und reduziert Churn – besonders bei wertvollen Partnern oder Kunden.

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FAQs

Noch Fragen? Hier findest du die häufigsten Fragen und Antworten.

Kontaktiere uns

Können Partner Support-Tickets einreichen?

Ja, du kannst jedes Support-Formular mit deiner Ticket-Pipeline verbinden. Einreichungen werden bidirektional mit HubSpot oder Salesforce synchronisiert.

Müssen sich Partner ins Partnerportal einloggen, um ein Ticket einzureichen?

Nein – Partner können Tickets über ein öffentliches Ticket-Formular einreichen und so von überall Supportanfragen stellen.

Mit welchen CRM-Objekten integriert sich Introw dafür?

Wir integrieren uns direkt mit dem Ticket-Objekt in HubSpot und dem Case-Objekt in Salesforce. Alle Felder, Updates und Verknüpfungen werden nativ synchronisiert.

Können Partner Tickets von Kunden sehen, die sie vermittelt haben oder verwalten?

Ja, Introw zeigt automatisch Tickets an, bei denen der Partner mit dem Kunden oder Konto verknüpft ist, basierend auf Ihrer CRM-Logik.

Ist die Zusammenarbeit sicher und berechtigungsbasiert?

Selbstverständlich. Du steuerst genau, welche Partner welche Tickets sehen und welche Rollen Zugriff haben.

Kann das in unsere eigene Plattform eingebettet werden?

Ja, alle Funktionen von Introw können auch in dein bestehendes Portal eingebettet werden.