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SaaS-Unternehmen übersehen häufig die Einarbeitung von Partnern.
Tatsächlich wird Onboarding oft nur als eine Liste langwieriger Verwaltungsaufgaben angesehen, die erledigt werden müssen, bevor die eigentliche Arbeit beginnen kann.
Darüber hinaus führt die isolierte Zuständigkeit für einzelne Aufgaben innerhalb des Onboarding-Prozesses dazu, dass in vielen Fällen niemand wirklich die Verantwortung für die Leistung des gesamten Prozesses übernimmt.
Und schließlich sind die Auswirkungen der Einarbeitung auf den Umsatz in der Regel langfristig und waren in der Vergangenheit schwer nachzuverfolgen.
Wie wir jedoch in diesem Leitfaden untersuchen werden, kann Onboarding, wenn es gut gemacht wird, ein wirkungsvolles Instrument in Ihrem Partnerschaftsarsenal sein.
Lesen Sie weiter und entdecken Sie die zehn wichtigsten Strategien, die Sie benötigen, um Onboarding für Ihr Unternehmen zum Erfolg zu führen und damit die Grundlage für langfristigen Partnererfolg zu schaffen.
Warum die Einbindung von Partnern für SaaS entscheidend ist
Es war einmal eine Zeit, da war Onboarding kaum mehr als eine administrative Checkliste, die es abzuarbeiten galt.
Vertrag unterzeichnet? Check. Einweisung? Check. Schulung? Check.
Moderne SaaS-Marken stellen jedoch viel höhere Anforderungen an ihre Onboarding-Programme.
Führungskräfte müssen die Einarbeitung als eigenständige Umsatzstrategie betrachten.
Schließlich kann ein solider Onboarding-Prozess für Partner die Grundlage für ein florierendes Geschäft mit einer gesunden Umsatzpipeline schaffen.
Entwickeln Sie ein schnelles, nahtloses und effektives B2B-Partner-Onboarding-Programm, und Sie können mit schnellen Erfolgen, hohen Akzeptanzraten und Loyalität rechnen.
Wenn Sie jedoch die Möglichkeiten des Onboardings nicht effektiv nutzen, verpassen Sie nicht nur wertvolle Gelegenheiten, neue Partner zu gewinnen, sondern beeinträchtigen möglicherweise auch aktiv Ihre Chancen auf einen gemeinsamen Erfolg in der Zukunft.
Letztendlich führt eine schlechte Einarbeitung zu Umsatzverlusten, verschwendeten Investitionen und Partnerabwanderung.
Was ist Partner-Onboarding? (Definition 2026 & wichtige Phasen)
Im B2B-Bereich ist das Onboarding von Vertriebspartnern ein strukturierter Prozess, bei dem ein Unternehmen seine neuen Partner mit allem ausstattet, was sie für den Verkauf, die Vermarktung und den Support seiner Produkte oder Dienstleistungen benötigen.
Das bedeutet, Wissen, Tools, Ressourcen und Unterstützung effektiv und effizient an Ihre neuen Partner weiterzugeben und sie gleichzeitig erfolgreich in Ihr Unternehmen einzubinden.
Es ist wichtig, dass Sie die Grundsätze und Ziele des Kunden-Onboardings – mit denen die meisten B2B-Marken bestens vertraut sind – nicht mit denen des Partner-Onboardings verwechseln.
Während das Onboarding von Kunden den Käufern vermittelt, wie sie Ihr Produkt erfolgreich einsetzen und davon profitieren können, umfassen die Ziele eines Onboarding-Prozesses für neue Partner die Steigerung gemeinsamer Umsätze, die Erweiterung der Marktreichweite und die Förderung des Wachstums des Ökosystems.
Die wichtigsten Phasen der Einbindung von B2B-Partnern sind:
- Unterzeichnete Vereinbarung und Einrichtung: In dieser Phase finalisieren Sie Ihre Verträge, gewähren Zugriff auf relevante Systeme und integrieren den neuen Partner in Ihr CRM- oder PRM-System.
- Orientierung: Es ist an der Zeit, Ihr Unternehmen richtig vorzustellen! Gehen Sie ausführlich auf Ihre Marke, Ihr SaaS-Produkt-Ökosystem, Ihr Wertversprechen und die Struktur Ihres Partnerprogramms ein.
- Befähigung und Schulung: Dies ist wahrscheinlich die längste Phase der Partner-Einbindung. In dieser Phase müssen Sie rollenbasierte Schulungen, Zertifizierungen und Leitfäden bereitstellen.
- Markteinführungsplanung: Definieren Sie Ihre Zielkunden, gemeinsame Botschaften, Kampagnen und Pipeline-Erwartungen.
- Umsetzung und erste Erfolge: Unterstützen Sie Ihre Partner bei ihren ersten Meilensteinen, von den ersten Demos bis zu den ersten Implementierungen.
- Kontinuierliche Unterstützung: Lassen Sie Ihre Partner nicht im Stich, nachdem sie ihre Arbeit aufgenommen haben. Führen Sie stattdessen regelmäßige Check-ins und Leistungsbewertungen durch und bieten Sie Fortbildungen und attraktive Anreize an.
10 wesentliche Strategien für die moderne Partner-Einbindung im Jahr 2026
Wie oben dargelegt, benötigen moderne SaaS-Marken moderne Partner-Onboarding-Programme.
Wie können Sie also Ihr Partner-Onboarding-Programm verbessern, damit es für 2026 geeignet ist?
Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr über unsere zehn wichtigsten Strategien für die Einarbeitung neuer Partner.
1. Vorbereitung vor dem Onboarding: Beginnen Sie vor Vertragsabschluss
Wenn es um effektive Onboarding-Programme für Partner geht, beginnt die Vorbereitung bereits vor Vertragsunterzeichnung.
Was passiert also in dieser frühen Phase?
Sie sollten mit einer internen Teamsynchronisierung beginnen.
Bringen Sie Vertrieb, Betrieb und Enablement zusammen, um sicherzustellen, dass jedes Team hinsichtlich der Eignung von Partnern aufeinander abgestimmt ist, und legen Sie Ziele und KPIs fest, damit alle Beteiligten verstehen, wie Erfolg aussieht.
Gemeinsam legen die Teams auch realistische Erwartungen fest, indem sie darlegen, welchen Umfang an Unterstützung und Ressourcen sie tatsächlich bereitstellen können und wann, und potenzielle Engpässe identifizieren.
Schließlich ist es von entscheidender Bedeutung, dass das Betriebsteam am Ende dieser Phase genau versteht, was hinsichtlich der Einrichtung von Systemen und Prozessen für den neuen Partner erforderlich ist.
Bevor der Vertrag unterzeichnet wird, ist es außerdem wichtig, den Onboarding-Plan für den neuen Partner anzupassen und alle für den Prozess erforderlichen Ressourcen zusammenzustellen.
Wenn Sie Introw verwenden, richten Sie hier Ihre Onboarding-Checkliste ein, um den Onboarding-Prozess zu verfolgen und zu automatisieren.
Introw ermöglicht es Benutzern, strukturierte Onboarding-Abläufe und gemeinsame Aktionspläne zu erstellen, sodass sie die Verantwortlichkeiten ihrer Partner leicht nachverfolgen können.
Richten Sie Aufgabenvorlagen ein und skalieren Sie diese, weisen Sie interne Mitarbeiter oder Partnerinhaber Aufgaben zu und automatisieren Sie Aktualisierungen, die über Slack E-Mail verfolgt werden können.
2. Segmentieren und personalisieren Sie die Onboarding-Erfahrung
Nicht alle Partner haben dieselben Ziele, Fähigkeiten oder Bedürfnisse – aber sie alle erwarten eine personalisierte Einarbeitung.
Denken Sie daran, dass dies der erste echte Eindruck Ihres Partners von Ihrer SaaS-Marke ist. Daher ist es wichtig, einen guten Eindruck zu hinterlassen.
Um ein personalisiertes Onboarding-Erlebnis zu erzielen, müssen Sie zunächst Ihre Partner segmentieren.
Je nach Unternehmen und Zielen können Sie nach folgenden Kriterien segmentieren:
- Partnertyp (z. B. Wiederverkäufer, Vermittler, Techniker, MSP)
- Standort
- Partnerstufe
Durch die Segmentierung dieser Gruppen können Sie dann personalisierte Kommunikations- und Enablement-Pfade entwickeln, die auf jedes Segment zugeschnitten sind.
Auch wenn Personalisierung zeitaufwendig erscheinen mag, ermöglicht Introw den Nutzern die Erstellung strukturierter Onboarding-Abläufe und die Einrichtung eines bedingten Zugriffs auf Inhalte, sodass Sie eine Segmentierung und Personalisierung in großem Maßstab vornehmen können.
3. Automatisieren Sie Begrüßungs- und Kickoff-Kommunikationen
Während eine ausführlichere Onboarding-Kommunikation am besten Menschen überlassen bleibt, ist die Automatisierung Ihrer Begrüßungs- und Kickoff-Kommunikation ein Muss.
Warum?
Erstens ermöglicht Ihnen die Automatisierung dieser wichtigen frühen Kommunikation, Ihre Nachrichten zu verfolgen, zu analysieren, zu optimieren und anschließend zu standardisieren.
Natürlich sollten diese Nachrichten personalisiert sein.
Mit den integrierten Messaging-Tools von Introw können Sie Ihre Partner mit E-Mail-Ankündigungen mit Ihrem Branding, personalisierten Vorlagen für verschiedene Partnertypen oder -stufen und Pop-up-Ankündigungen im Partnerportal auf dem Laufenden halten.
Denken Sie daran, dass Ihre Willkommensnachrichten über mehrere Kanäle versendet werden müssen – beispielsweise per E-Mail und Slack.
Dadurch wird nicht nur sichergestellt, dass alle Ihre Partner denselben effektiven Empfang erhalten und keine wichtigen Informationen aufgrund menschlicher Fehler übersehen werden, sondern es spart Ihrem Team auch Zeit.
Im Allgemeinen umfassen Willkommensnachrichten folgende Elemente:
- Willkommenspakete
- Orientierungsinhalte
- „Wer ist wer?“ – Einführungen
4. Rollenbasierte Befähigung und Zertifizierung bereitstellen
Die besten Onboarding-Programme im Jahr 2026 bieten keine einheitlichen Schulungen für alle an.
Stattdessen befähigen sie ihre Partner durch gezielte, rollenbasierte Schulungen aus einem umfassenden Lernmanagementsystem, dessen Kursinhalte auf bestimmte Rollen innerhalb der Partnerorganisationen zugeschnitten sind.
Das liegt daran, dass nicht jeder Partner oder jeder Ansprechpartner innerhalb einer Partnerorganisation denselben Wissensstand benötigt.
Beispielsweise benötigen Vertriebsmitarbeiter Schulungen zu Produktpositionierung, Umgang mit Einwänden und Wettbewerbsinformationen, während technische Mitarbeiter oder Implementierungsspezialisten tiefergehende Kenntnisse in Bezug auf Produktkonfiguration, Integration und Fehlerbehebung benötigen.
In der Zwischenzeit sollten Marketingfachleute mit Co-Branding-Richtlinien, Kampagnen-Leitfäden und einer einheitlichen Botschaft angesprochen werden.
Modulare Schulungen und interaktive Ressourcen eignen sich gut für die Einarbeitung von Partnern, da sie den Lernstoff in überschaubare Einheiten unterteilen, die die Partner in ihrer Freizeit absolvieren können.
Sobald das modulare, interaktive Training eingerichtet ist, gibt es kaum noch etwas zu tun.
Sie können Module einfach nach Rolle zuweisen, Benachrichtigungen über den Abschluss von Schulungen einrichten und bei Bedarf auch ganz einfach Schulungsmaterialien aktualisieren.
5. Machen Sie die Registrierung von Geschäften schnell und reibungslos
Wenn wir über die Benutzererfahrung in SaaS sprechen, meinen wir in der Regel die Kundenzufriedenheit.
Unterschätzen Sie jedoch nicht, wie wichtig es ist, Ihren Partnern ebenfalls ein schnelles und reibungsloses Erlebnis zu bieten.
Mit Introw können Partner Leads und Deals innerhalb oder außerhalb des Portals registrieren – ganz nach ihren Bedürfnissen.
Sie können Lead- und Deal-Registrierungsformulare mit einem No-Code-Editor erstellen und diese mit Ihrem CRM synchronisieren, sodass keine manuelle Dateneingabe erforderlich ist.
Aus Sicht eines Partners sind keine Anmeldungen erforderlich – Lead- und Deal-Registrierungsformulare können über einen Link, per E-Mail oder über Slack aufgerufen werden.
Und vergessen Sie nicht, die automatische Synchronisierung mit Ihrem CRM einzurichten, um sofortige Transparenz über Ihre Pipeline zu erhalten.
6. Bereitstellung eines „Always-On”-Zugriffs auf Ressourcen
„Always-on“-Ressourcen machen den Onboarding-Prozess flexibler und zugänglicher für Partner, die wenig Zeit haben.
Erwägen Sie die Verwendung eines Self-Service-Portals oder Content-Hubs, um FAQs, Playbooks und Pitch-Decks zu hosten, auf die Partner jederzeit zugreifen können.
Introw bietet Analysen für alle Interaktionskennzahlen, sodass Sie nachverfolgen können, welche Inhalte regelmäßig genutzt werden und welche nicht.
Mit Introw können Sie die Aufrufe und Downloads von Assets verfolgen, um zu sehen, mit welchen Dokumenten, Ressourcen und Geschäften sich Ihre Partner beschäftigen.
Anschließend können Sie diese Daten analysieren, um Ihr Portal und dessen Inhalte entsprechend zu optimieren.
7. Spezielle Unterstützung beim Onboarding zuweisen
Die Zuweisung einer speziellen Onboarding-Unterstützung für Partner – im Gegensatz zu einer allgemeineren Unterstützung – sorgt für einen reibungsloseren und schnelleren Start.
Je nach Umfang Ihres Programms kann die dedizierte Onboarding-Unterstützung durch einen Vollzeit -Partner-Success-Manager, einen KI-Onboarding-Concierge, der jeden Partner während seines gesamten Onboarding-Prozesses begleitet, oder sogar durch einen Peer-Mentor erfolgen.
Denken Sie daran: Wenn Sie Unterstützung anbieten, ist es wichtig, proaktive Check-ins zu wichtigen Meilensteinen durchzuführen, anstatt allgemeine, passive Fragen zu stellen.
✅ DO: „Nachdem Sie nun die ersten Marketing-Schulungsmodule absolviert haben, wie sicher fühlen Sie sich dabei, unser Produkt Ihren Kunden gegenüber zu positionieren? Wünschen Sie zusätzliche Anleitung oder Ressourcen im Bereich [X] oder [Y]?“
❌NICHT TUN: „Lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben“.
Der KI-Agent von Introw wurde entwickelt, um einen intelligenteren Partner-Support zu ermöglichen. Damit können Unternehmen ihre Bots ganz einfach von einem einzigen Ort aus trainieren, optimieren und einsetzen.
Der KI-Agent wandelt vorhandene Inhalte automatisch in umsetzbare Antworten um. Außerdem können Sie Snippets erstellen, um sicherzustellen, dass wichtige FAQs mit den richtigen Informationen beantwortet werden.
Sie können dem KI-Agenten auch einen benutzerdefinierten Namen, eine Stimme und eine Marke zuweisen, um sicherzustellen, dass der Support persönlich und markengerecht wirkt.
8. Automatisierte Fortschritts- und Aktivierungsverfolgung ausführen
Verwenden Sie Echtzeit-Dashboards, um den Fortschritt und die Aktivierung Ihrer Partner automatisch zu verfolgen.
Identifizieren Sie in Echtzeit, wann Schulungsprogramme abgeschlossen und Geschäfte registriert werden, und behalten Sie auch die Anzahl der Portalbesuche durch Partner im Auge.
Auf diese Weise können Sie kleinere Probleme erkennen und schnell Maßnahmen ergreifen, bevor sie sich zu einem Rückgang des Engagements ausweiten, indem Sie beispielsweise diejenigen Partner ansprechen, die zögern oder zusätzliche Hilfe benötigen.
Die umfangreichen Funktionen von Introw zur Verfolgung des Partnerengagements machen es einfach zu erkennen, welche Partner aktiv und engagiert sind und einen Mehrwert liefern.
9. Planen Sie schnelle Erfolge und QBRs
Ein wichtiger Aspekt beim Onboarding von Partnern ist es, Dynamik aufzubauen und Ihre Partner für die Zusammenarbeit mit Ihnen zu begeistern.
Frühzeitige Erfolge zu planen, ist der effektivste Weg, dies zu erreichen.
Helfen Sie Ihren Partnern, schnell ihren ersten Geschäftsabschluss zu erzielen, und Sie tragen dazu bei, ihr Selbstvertrauen und ihre Motivation zu stärken, während Sie gleichzeitig den Wert Ihrer Partnerschaft implizit unter Beweis stellen.
Darüber hinaus fördert dies die Akzeptanz Ihrer Prozesse, Tools und Best Practices, indem es diese mit konkreten Erfolgen verknüpft.
Die Einführung von vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen (QBRs) zu Beginn der Partnerschaft ergänzt den Teil der Strategie, der sich auf schnelle Erfolge konzentriert, indem sie Ihren Partnern das Gefühl gibt, geschätzt und gehört zu werden.
Dadurch wird ein regelmäßiger Feedback-Kreislauf und eine Strategieüberprüfung etabliert, Herausforderungen und Engpässe werden identifiziert (idealerweise bevor sie auftreten) und Ihre Bemühungen zum Aufbau von Beziehungen werden gestärkt, indem Sie Ihren Partnern zeigen, dass Sie sich wirklich für sie engagieren.
Am wichtigsten ist vielleicht, dass die frühzeitige Einrichtung Ihrer QBRs Ihre strategische Ausrichtung stärkt.
Wie sollte das also aussehen?
Richten Sie Check-ins für 30, 60 und 90 Tage ein, damit Sie immer ein Meeting im Kalender haben, auf das Sie sich freuen können.
Introw PRM erleichtert die QBR-Vorbereitung dank zentralisierter Partneraktivitäten, Pipeline-Daten und Leistungskennzahlen in Ihrem CRM.
Das bedeutet: keine Präsentationen, verstreuten Tabellen oder langwierigen Vorbereitungssitzungen, in denen versucht wird, alle Daten zusammenzustellen und zu interpretieren.
10. Feedback sammeln und kontinuierlich optimieren
Wie bei jedem Geschäftsprozess ist es auch hier entscheidend, Feedback zu Ihrem B2B-Partner-Onboarding-Programm einzuholen und dieses kontinuierlich zu optimieren, um den Erfolg sicherzustellen.
Wie sollte das aussehen?
- Onboarding-Umfragen
- Offene Sprechstunden
- Ein Partnerbeirat
- Einzelgespräche
- E-Mail-Feedback-Anfragen
- Feedback-Tools innerhalb des Portals
- Quizfragen nach dem Training mit Feedback-Aufforderungen
- Netto-Empfehlungsindex
Dieses Feedback der Partner muss dann genutzt werden, um Ihre Inhalte, jede Phase des Onboarding-Prozesses und die Onboarding-Unterstützung zu optimieren.
4 bewährte Methoden, um die häufigsten Fallstricke beim Onboarding zu vermeiden
Sind Sie bereit, Ihren Onboarding-Prozess aufzubauen? Es gibt einige häufige Fallstricke, die Sie vermeiden sollten.
Hier sind unsere vier bewährten Verfahren für die Einarbeitung von Partnern, die Sie befolgen sollten.
- Vermeiden Sie manuelle, tabellenbasierte Prozesse
Zeitaufwendig, ineffektiv und anfällig für menschliche Fehler – im Jahr 2026 gibt es einfach keinen Grund mehr für manuelle, auf Tabellenkalkulationen basierende Onboarding-Prozesse.
Durch den Ersatz umständlicher Tabellenkalkulationen durch hochentwickelte PRM-Plattformen, die für das Jahr 2026 geeignet sind, können Sie die Datengenauigkeit verbessern, Ihr Programm skalieren und Ihre Geschwindigkeit und Effizienz erheblich steigern.
- Keine Einheitslösungen erzwingen: Segmentieren und automatisieren!
Bei der Zusammenarbeit mit einem vielfältigen Partnernetzwerk kann ein einheitlicher Ansatz zu geringem Engagement oder sogar völliger Entfremdung führen.
Glücklicherweise war die Personalisierung noch nie so schnell und einfach wie heute.
Mit einer PRM-Plattform können Sie Ihre Partner automatisch segmentieren und einen Großteil ihrer personalisierten Kommunikation automatisieren.
- Sorgen Sie für eine wechselseitige Kommunikation (hören Sie zu, statt nur zu „reden“)
Feedback einfach zu gestalten ist entscheidend für die Optimierung Ihrer Prozesse und den Aufbau starker Partnerbeziehungen.
Es ist entscheidend, Ihren Partnern eine Auswahl an Kanälen zu bieten, über die sie mit Ihrer Marke in eine wechselseitige Kommunikation treten können.
Dies können beispielsweise E-Mail, Portale und Slack sein – stellen Sie einfach sicher, dass Sie Ihre Partner dort treffen, wo sie bereits arbeiten.
Dann müssen Sie diese offene und transparente Kommunikation durch Aufforderungen, Fragen, Umfragen und schnelle Antworten fördern.
- Verfolgen Sie die tatsächliche Aktivierung, nicht nur „Training abgeschlossen“
Die Breite und Tiefe der Metriken, die PRMs im Jahr 2026 verfolgen können, ermöglicht es Channel-Managern, die tatsächliche Aktivierung zu verfolgen.
Während die Nachverfolgung von „abgeschlossenen Schulungen“ Ihnen einen Hinweis darauf gibt, wie gut Ihre Partner darauf vorbereitet sind, Geschäfte abzuschließen, vermitteln Kennzahlen wie die Zeit bis zum ersten Geschäftsabschluss, die ersten erzielten Umsätze und die Produktnutzung ein vollständigeres Bild.
Wie man den Erfolg der Partner-Einbindung im Jahr 2026 misst
Da wir gerade beim Thema Kennzahlen sind: Welche KPIs sollten verwendet werden, um den Erfolg beim Onboarding von Partnern zu messen?
Die genaue Kombination der verfolgten KPIs variiert zwar von Unternehmen zu Unternehmen, abhängig von den jeweiligen Umständen, Geschäftszielen und Zielen, doch die folgenden Kennzahlen sind immer nützlich.
- Zeit bis zum ersten Geschäft
- Aktivierung abgeschlossen
- Nutzung von Inhalten
- Partner-NPS
- Zeit bis zur Produktivität
- Onboarding-Abschlussrate
- Bewertungsergebnisse
- Engagement-Niveaus
- Pipeline-Beitrag
Sie müssen Ihren Onboarding-Erfolg auch mit den nachgelagerten Einnahmen verknüpfen, um die Auswirkungen Ihres Programms wirklich einschätzen und den ROI messen zu können.
Um dies zu erreichen, müssen Sie zunächst „erfolgreiches Onboarding“ in messbaren Begriffen definieren – zum Beispiel als ersten registrierten Lead oder Deal. Verfolgen Sie dann die Onboarding-Geschwindigkeit (auch bekannt als Time-to-Value).
Als Nächstes korrelieren Sie das Onboarding mit der Umsatzleistung der Partner, indem Sie die Leistung der Partner, die das Onboarding vollständig abgeschlossen haben, mit der Leistung der Partner vergleichen, die das Onboarding nur teilweise abgeschlossen haben.
Segmentieren Sie die Partner nach dem Grad der Onboarding-Abschluss (z. B. schnell vs. langsam, vollständig vs. unvollständig) und verfolgen Sie deren Umsatz über 3, 6, 9 und 12 Monate. Analysieren Sie anschließend Ihre Ergebnisse und nutzen Sie Ihre Erkenntnisse, um Ihr Onboarding-Programm zu optimieren.
Um optimale Ergebnisse zu erzielen, nutzen Sie Dashboards, um den Fortschritt zu verfolgen und gefährdete Partner frühzeitig zu identifizieren.
Moderne Onboarding-Technologie: Worauf Sie achten sollten
Sie bauen Ihren Onboarding-Tech-Stack auf?
Stellen Sie sicher, dass Ihre Software Folgendes enthält:
✅ CRM-Integration
✅ Automatisierung
✅ Echtzeit-Verfolgung
✅ Selbstbedienungsressourcen
Werfen Sie einen Blick auf Introw. Dieses CRM-native PRM verfügt über praktische Automatisierungsfunktionen und ist sowohl für Partner als auch für Manager nahtlos einsetzbar.
Beispiel: Der automatisierte Partner-Onboarding-Prozess von Introw
Wie sieht also der Onboarding-Prozess für Partner aus, wenn Introw diesen automatisiert?
Schritt 1: Registrierung
Ein potenzieller Partner entscheidet sich, sich über Ihr Portal oder eine eingebettete Seite für Ihr Programm anzumelden.
An dieser Stelle erstellt und/oder aktualisiert Introw den CRM-Datensatz, ordnet ihn der entsprechenden Stufe zu und generiert die entsprechenden Programmvorteile.
Onboarding-Aufgaben werden automatisch aus einer Vorlage generiert.
Schritt 2: Start
Der Partner erhält umgehend ein Willkommenspaket und seine Onboarding-Checkliste per E-Mail oder Slack, ohne dass eine Anmeldung im Portal erforderlich ist.
Die gleichen Aufgaben werden im speziellen Partnerportal angezeigt, sodass die Partner diese selbst erledigen können.
Schritt 3: Enablement-Inhalte
Introw sendet dem Partner die erforderlichen Enablement-Inhalte, wie z. B. Vertriebs-Tools und Marketingmaterialien, basierend auf der Stufe und dem Partnertyp.
Wenn Elemente geöffnet oder heruntergeladen werden, erhalten Sie (und der Partner) Benachrichtigungen und können sehen, welche Assets verwendet werden.
Schritt 4: Engagement-Tracking
Während der Partner seine Aufgaben erledigt, protokolliert Introw Portalbesuche, die Nutzung von Inhalten sowie das Öffnen und Anklicken von Benachrichtigungen.
Diese Daten werden dann automatisch an Ihr CRM zurückgesendet, wo sie für RevOps und Prognosen verwendet werden.
Schritt 5: Registrierung des Geschäfts
Der Partner hat eine Gelegenheit entdeckt!
Sie werden es nun über das Portal oder direkt über Slack per E-Mail über ein Formular einreichen.
Diese Gelegenheit wird dann automatisch Ihrem CRM zugeordnet, dem entsprechenden Partner zugewiesen und zur erforderlichen Genehmigung weitergeleitet.
Schritt 6: Gemeinsamer Vertrieb und Support
Ihr Vertriebsmitarbeiter und der Partner arbeiten in einem gemeinsamen Bereich zusammen.
Wenn ein Kunde eine Frage stellt, kann jede Partei ein Support-Ticket eröffnen und mit der anderen Partei in Echtzeit darüber kommunizieren.
Schritt 7: Automatisierte Statusmeldungen
Im weiteren Verlauf der Verhandlungen sendet Introw dem Partner automatische Updates zum Stand der Verhandlungen und hält alle Beteiligten auf dem Laufenden, ebenfalls per E-Mail und/oder Slack.
Schritt 8: Erster Sieg
Herzlichen Glückwunsch! Der Partner hat seinen ersten Sieg errungen.
Introw sendet nun eine Gewinnbenachrichtigung an den betreffenden Partner und fügt dem Geschäft eine Zuordnung hinzu.
Wenn Sie eine Provisionsstruktur verwenden, um Partner für das Erreichen von Verkaufszielen zu belohnen, aktualisiert das PRM die Provisionsabläufe entsprechend dem ersten Erfolg.
Schritt 9: Feedback-Schleife
Nach dem ersten Sieg schaltet Intow sofort in den Feedback-Modus.
Es wird die Partner dazu ermutigen, eine kurze Umfrage auszufüllen, um zu erfassen, was den Partner auf seinem Weg zum ersten Erfolg unterstützt oder behindert hat.
Sie können auch sehen, welche Inhalte und Touchpoints in diesem Fall zum Erfolg beigetragen haben, sodass Ihr nächster Partner noch schneller durchstarten kann!
Schritt 10: CRM-Berichterstattung
Da Introw eine CRM-first-Plattform ist, sehen RevOps und die Unternehmensleitung alles direkt in Ihrem CRM, von partnergenerierten/beeinflussten Umsätzen bis hin zu Engagement-Scorecards und Content-Wirkung.
Die Prognosegenauigkeit verbessert sich, da die Partner-Pipeline live ist und zugeordnet wird.
Fazit
Onboarding ist der Hebel für Partnerumsätze, den viele Teams ignorieren.
Der Grund dafür ist leicht zu erkennen: Onboarding wird oft als reine Verwaltungsaufgabe angesehen, die Zuständigkeiten innerhalb des Prozesses sind in der Regel stark fragmentiert, und etwaige Auswirkungen auf den Umsatz sind relativ langfristig.
Es wäre jedoch ein großer Fehler, das Umsatzpotenzial eines starken Partner-Onboarding-Programms zu unterschätzen.
Wir wissen, dass die Einrichtung eines erstklassigen, strukturierten Onboarding-Prozesses für Partner zu einer Verkürzung der Zeit bis zum ersten Umsatz, einer Steigerung der Kundenbindung und des Lifetime Value sowie zur frühzeitigen Etablierung guter Interaktionsgewohnheiten führen kann.
Darüber hinaus ist es wahrscheinlicher, dass externe Partner, die ein strukturiertes Onboarding absolvieren, einen Deal registrieren oder einen Verkauf tätigen.
Mit anderen Worten: gegenseitiger Erfolg!
Ohne Onboarding haben Sie am Ende „unterzeichnete, aber stille“ Partner.
Ist es vor diesem Hintergrund an der Zeit, Ihr Onboarding zu überprüfen?
Überlegen Sie, an welcher Stelle des Prozesses Sie mehr Automatisierung, Personalisierung und Nachverfolgung einbauen können, um das Geschäftswachstum anzukurbeln.
Nächster Schritt: Entdecken Sie, wie Introw SaaS-Teams dabei hilft, Partner schneller zu aktivieren.
Was ist der wichtigste Aspekt beim Onboarding von Partnern im Jahr 2026?
Jede Phase des Onboarding-Prozesses für Partner ist wichtig, aber die Anfangsphase – in der Sie den Grundstein für eine erfolgreiche Partnerschaft legen – ist von entscheidender Bedeutung. Dabei geht es darum, sicherzustellen, dass die Partner das Wertversprechen, den Zielmarkt, die Prozesse und die Support-Struktur Ihres Unternehmens vollständig verstehen und allgemein zu skizzieren, wie Sie vorgehen möchten. Wie können Sie dies erreichen, während Sie Partner an Bord holen? Durch strukturierte Schulungskurse, die Gewährung des Zugangs zu leistungsstarken Ressourcen für Partner und die Einrichtung klarer Kommunikationskanäle.
Wie lange sollte der Onboarding-Prozess für einen SaaS-Partner dauern?
Die Dauer der Onboarding-Prozesse für SaaS-Partner variiert erheblich, abhängig von der Größe Ihres Unternehmens, der Komplexität Ihres Produkts und/oder Ihrer Dienstleistung und der Art des Partnerprogramms, das Sie betreiben. In der Regel können Sie jedoch davon ausgehen, dass Sie Ihre Checkliste für das Onboarding von Vertriebspartnern in 30 bis 90 Tagen abarbeiten können. Einfachere Lösungen oder Empfehlungspartnerschaften können jedoch nur wenige Wochen in Anspruch nehmen, während technisch anspruchsvollere Reseller- oder Implementierungspartner bis zu drei Monate in dieser Phase verbleiben können.
Kann die Einarbeitung automatisiert werden, ohne dabei die menschliche Note zu verlieren?
Ja, Onboarding kann durchaus automatisiert werden, ohne dabei die menschliche Note zu verlieren. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Automatisierung liegt darin, diese Tools dort einzusetzen, wo sie ihre Stärken ausspielen können, und gleichzeitig zu erkennen, dass in anderen Bereichen ein menschlicher Ansatz optimal ist. Beispielsweise kann die Automatisierung beim Onboarding von Partnern für erste Schulungsmodule und Zertifizierungen wie Online-Kurse und Quizze, für die Verteilung von Ressourcen, um Partnern Zugang zu Verkaufspräsentationen, Playbooks und Produktinformationen zu verschaffen, für das Prozessmanagement wie Onboarding-Checklisten, Fortschrittsverfolgung und Aufgaben-Erinnerungen sowie für die grundlegende Kommunikation wie Willkommens-E-Mails, FAQs und Self-Service-Support-Portale genutzt werden. Zu den von Menschen geleiteten Aufgaben gehören hingegen Dinge wie der Aufbau von Beziehungen, z. B. Kick-off-Gespräche und E-Mail-Check-ins, die strategische Ausrichtung in Bezug auf Zielsetzung, gemeinsame Geschäftsplanung, Kooperationsprojekte und Co-Marketing-Diskussionen sowie komplexe Schulungen – während die Automatisierung grundlegende Schulungsaufgaben für Partner übernehmen kann, benötigen Sie menschliche Experten, die den Partnern helfen, Produkt-Deep-Dives, Demos und praktische Workshops zu verstehen. Die Problemlösung sollte weiterhin in menschlicher Hand bleiben, da Ihr Team am besten in der Lage ist, die individuellen Herausforderungen der Partner anzugehen und maßgeschneiderte Beratung anzubieten.
Welche Kennzahlen sollten wir verwenden, um den Erfolg der Einarbeitung im Jahr 2026 zu messen?
Um sich ein umfassendes Bild vom Erfolg Ihres Onboarding-Prozesses für Vertriebspartner zu machen, müssen Sie eine Kombination aus Kennzahlen zu Engagement, Befähigung und Partnerleistung verfolgen. Ihre Checkliste für Kennzahlen zum Partner-Onboarding sollte folgende Punkte umfassen: Zeit bis zum ersten Geschäftsabschluss, abgeschlossene Befähigung, Nutzung von Inhalten, Zeit bis zur Produktivität, Abschlussquote des Onboardings, Bewertungsergebnisse, Engagement der Partner, Beitrag zur Pipeline und Zufriedenheitswerte der Partner.
